Levering
Alle vores varer er på lager, og afsendes normalt samme dag og højst inden for 1-3 dage.

Fragten er gratis ved køb over 599,- til pakkeshoppen og privatlevering koster altid 49,- uanset ordrens størrelse.

Privatlevering
Der kan ikke tilføjes eller tages hensyn til specifik besked vedr. levering på f.eks. havebord, ved bagdør etc. da forsikringen af forsendelsen hermed ophører. Du skal derfor selv sørge for at lave en fast fuldmagt hos GLS eller valgte leverandør. 

Betaling

På www.proematelier.dk betaler du online med Dankort, Visa, Electron, Mastercard eller mobilepay. Data du sender i forbindelse med betaling med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS der kan læse dem. www.proematelier.dk har således ikke mulighed for at læse data. Når du betaler via Dankort eller et af ovennævnte kreditkort trækkes pengene først på din konto, når vi afsender din ordre. Alle priser på www.proematelier.dk er i DKK incl. moms.

Bestilling
Du kan bestille varer via vores hjemmeside www.proematelier.dk
Hvis du har en forespørgsel vedrørende produkterne, som du ikke finder på siden, er du meget velkommen til at kontakte os på mail: info@proematelier.dk Hvor vi stræber efter at svare inden for 24 timer.

Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.proematelier.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag du modtager din vare. Inden 14 dage efter modtagelsen af varen skal den sendes retur, såfremt du ønsker at benytte fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten kan kun benyttes såfremt at varen tilbageleveres i samme stand.
Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten skal du selv betale porto for at sende varen retur. Faktura skal ALTID vedlægges sammen med returbilag, når du sender varer retur.

- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Dette gælder bl.a. care produkter samt sutter og sutteflasker. 

Varens stand, når du sender den retur.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Forsegl derfor pakken godt, så den ikke bliver beskadiget under forsendelsen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Varen kan afleveres personligt, men KUN efter forudgående bekræftet aftale, eller sendes til:
Proém Atelier v/ Tina & Jan Igaard
Kværndrup Vænge 14
5772 Kværndrup
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 


Persondatapolitik 

Når du besøger proematelier.dk indsamler vi oplysninger om din IP-adresse, browsertype, styresystem og information om hvilke enheder du benytter.

Dette er til formål at optimere design, forbrugerrejsen og oplevelsen når du besøger proematelier.dk
Vi bruger også disse oplysninger til at målrette relevant markedsføring til dig på Google, Facebook og Instagram.

Når du bestiller varer hos os, indsamler vi følgende oplysninger om dig: navn, adresse (fakturerings-og betalingsadresse, hvis denne ikke er den samme), e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmåde, købsoversigt og leveringsoplysninger.

Vi registrerer og videregiver (til fragtselskabet) de personoplysninger, som er nødvendig, for at kunne levere varen til dig. 
For at kunne levere vores ydelser til dig bedst muligt, benytter vi os af eksterne leverandører som er databehandlere og alle GDPR compliant. Disse eksterne leverandører behandler i visse tilfælde og efter vores instruks personoplysninger, i overensstemmelse lovgivningens krav til databehandlere. Vi videregiver kun oplysninger med henblik på at optimere og målrette brugeroplevelsen.

Vi videregiver og overlader dine personoplysninger til følgende databehandlere indenfor EU: GLS, Post Nord, DAO, iZettle, Dinero, Pensopay og Shipmondo. 

Vi videregiver og overlader dine personoplysninger til følgende databehandlere udenfor EU. Det drejer sig om Shopify, Google, Facebook og Mailchimp som er beliggende i USA og Canada. Der er sikret overførsel af oplysninger i mellem disse lande, igennem nødvendige databehandler certificeringer under EU-U.S.

Personoplysningerne registreres hos  Proém Atelier og opbevares i tre år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.